湖北移动之“服务杠杆原理”
发布时间：2010-04-13
资讯导读：众所周知，服务质量越好，客户满意度就越高。然而在各大商家纷纷追逐服务的高质量时，
众所周知，“服务质量”越好，“客户满意度”就越高。然而在各大商家纷纷追逐服务的高质量时，却忽略了对整个平衡关系至关重要的调节支点——导致服务质量虽好，但客户满意度并未提高。但湖北移动却率先注意起来，经过长期的探索与尝试，终于找到了平衡“客户满意度”与企业“服务质量”二者间的调节支点——客服中心，并以此演化出为己所用的“服务杠杆原理”。
来源：中国教学案例网 编辑：admin
免责声明：
本站所有信息均来自网络和相关会员发布，本站已经过审核，如有发现第三者他人利用各种借口理由和不择手段恶意发布、涉及到您或您单位的肖像及知识产权等其他不便公开的隐私和商业信息时，敬请及时与我们联系删除处理。但为此造成的经济或各种纠纷损失本站不负任何责任，特此声明！
本站联系处理方式：图文发送至QQ邮箱: 523138820@qq.com或微信: 523138820，联系手机: 15313206870。
