湖北移动之“服务杠杆原理”
发布时间：2010-04-01
资讯导读：众所周知，服务质量越好，客户满意度就越高。然而在各大商家纷纷追逐服务的高质量时，
众所周知，“服务质量”越好，“客户满意度”就越高。然而在各大商家纷纷追逐服务的高质量时，却忽略了对整个平衡关系至关重要的调节支点——导致服务质量虽好，但客户满意度并未提高。但湖北移动却率先注意起来，经过长期的探索与尝试，终于找到了平衡“客户满意度”与企业“服务质量”二者间的调节支点——客服中心，并以此演化出为己所用的“服务杠杆原理”。
来源：中国教学案例网 编辑：admin
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